“嗓音，即说话歌唱的声音，是一个人特有的符号，“未见其人，先闻其声”，多数情况下我们从来人的声音即可判断来者是谁。嗓音是人的第二幅面孔，在人际交往中占有重要的地位，据统计：面对面沟通时，身体语言占55%，声音占38%，用语占7%；电话沟通时，声音占82%，用语占18%。在日常生活中，饱满圆润、悦耳动听的声音令人心情愉悦，沙哑暗沉的嗓音容易令人心生不快。

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